Reklamačný poriadok

Účinnosť: 13. mája 2026.

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady v zmysle § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Záručná doba

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov v zmysle § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Kedy môžeš reklamovať

Reklamovať môžeš tovar, ktorý:

• má vadu, ktorá existovala už v čase prevzatia,
• má vlastnosti odlišné od popisu na webe,
• nezodpovedá množstvu alebo druhu uvedenému v objednávke,
• prestal byť funkčný v rámci záručnej doby bez tvojho zavinenia.

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe tovaru,
• nesprávnym používaním v rozpore s návodom alebo bežným účelom,
• zásahom do tovaru alebo jeho úpravou,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou.

3. Ako reklamáciu uplatniť

1. Reklamáciu nahlás vo svojom účte v sekcii Objednávky → Reklamovať alebo e-mailom na reklamacie@digitalnaharmonia.sk.
2. Uveď číslo objednávky, popis vady a priloženie fotografií vady.
3. Tovar zašli na adresu BRAND s. r. o., Hlavné námestie 1, 811 01 Bratislava, Slovenská republika alebo cez Packeta výdajné miesto s predplateným štítkom, ktorý ti zašleme e-mailom.
4. Náklady na spätné odoslanie hradí predávajúci — zašleme ti predplatený štítok Packeta.

4. Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia v zmysle § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z. Po uplynutí tejto lehoty máš právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu tovaru za nový.

5. Spôsob vybavenia

V závislosti od povahy vady reklamáciu vybavíme jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Oprava tovaru — ak je vada odstrániteľná.
• Výmena za nový kus — ak oprava nie je možná alebo by bola neúmerná.
• Primeraná zľava z kúpnej ceny — pri menších vadách po dohode.
• Vrátenie kúpnej ceny — ak vadu nemožno odstrániť a tovar nemožno vymeniť. Cenu vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená.

O výsledku reklamácie ťa budeme informovať e-mailom a vystavíme reklamačný protokol.

6. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nesúhlasíš so spôsobom vybavenia reklamácie, môžeš sa obrátiť na:

• Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) — Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk,
• platformu RSO (Riešenie sporov online) — https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Kontakt

Reklamácie: reklamacie@digitalnaharmonia.sk · +421 900 000 000 · po–pia 9:00 – 17:00.